O atendimento ao vivo é uma das mais eficientes ferramentas de comunicação com que contamos. Com ele você pode contatar nosso setor comercial em tempo real (ao vivo), tirar dúvidas sobre nossos serviços e processos, solicitar ajuda para fins comerciais, e, se for cliente, pode fazer pequenas solicitações. As requisições críticas têm que ser feitas pelo Helpdesk.

Abaixo, você tem parte de uma página que mostra o link que dá acesso ao atendimento ao vivo. É clicando neste link que você terá acesso a janela de diálogo com um de nossos atendentes.

Note que, só há atendimento em dias úteis e em horário comercial, quando é indicado ON-LINE e o botão verde. Quando não há atendentes, o botão acima apresenta a indicação OFF-LINE, com botão vermelho.

Ao clicar no botão verde, ON-LINE, a janela abaixo surge. Nela você deve preencher seus dados, como indicado abaixo.

Note que, no canto direito alto da janela, já há botões disponíveis, em destaque abaixo. O 'envelope' leva você até o formulário de contato, para envio de mensagem. A 'estrela' inclui o endereço do atendimento em seus Favoritos. Enquanto o botão vermelho é acompanhado de link fecha a janela acima.

Quando você preenche os campos da janela acima, e clica em 'Começar Chat', inicia um chamado nos computadores de atendimento. Quando um atendente aceitar seu chamado, você tem acesso a área de conversa mostrada abaixo. Eventualmente pode haver congestionamento no atendimento, haja vista alguns horários serem tipicamente de alta demanda de atendimento. Mas, uma vez sendo atendito, você pode inicicar o diálogo com o atendente, como ilustrado abaixo.

Note que a barra de botões aumenta, após seu ingresso na área de chat. Agora você tem alguns botões novos, como indicado abaixo: o botão 'seta verde' faz você voltar à página de acesso ao chat. O botão com o 'sorriso amarelo' apresenta ícones de emoções, para você usar no diálogo, caso esteja familiarizado com tal recurso. O botão 'impressora' permite que você imprima a conversa tida até então com o atendente.

O botão 'clip', destacado abaixo, tem um uso especial. Pois permite que você entregue algum arquivo para o atendente. É um recurso muito utilizado para a comprovação de pagamento da inscrição, pois permite que você entregue o comprovante escaneado ao setor comercial, agilizando seu processo de inscrição. Funciona como qualquer mecanismo de email que realiza anexo de arquivos à mensagens.

O próximo botão, indicado abaixo, permite que você deixe sua avaliação do atendimento, que é muito importante para nosso controle de qualidade. Inclusive com um campo para que você deixe algum comentário, elogio ou reclamação sobre o atendimento.

Os dois útimos botões já foram apresentados. Voltamos a destacar o botão de encerramento, mostrado abaixo, que deve ser usado para fechar a janela quando o diálogo for concluído.

Enquanto isso, no outro lado do sistema de atendimento, um de nossos atendentes está utilizando outra interface para conversar com você. Se você quiser conhecer o que está se passando no outro lado do sistema, clique aqui. É interessante você conhecer como o sistema funciona, especialmente caso tenha interese em ter algo semelhante para você utilizar em seu site, pois a GFARIAS oferece hospedagem deste tipo de tecnologia. Se você for nosso cliente de hospedagem web, este sistema já vem incluso no pacote.